什么是(shi)"以(yi)客戶為中心"的新時代呢?

    從銷售閉環的(de)重(zhong)要(yao)性可知,廠家(jia)想要(yao)有更(geng)好的(de)業績和更(geng)好的(de)發展,并不是向客戶壓更(geng)多的(de)貨,而是要(yao)疏通好客戶與消費者之間的(de)買賣關系.

    "以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心(xin)",就是要廠(chang)家(jia)把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)擺在首位(wei),一切生產、經營以促進客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的良性銷售為(wei)指(zhi)導思想.只有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)正常(chang)發展、銷售不斷(duan)提升(sheng),廠(chang)家(jia)的業績才可能跟(gen)著(zhu)提升(sheng).這樣(yang)才能水漲船高,讓廠(chang)家(jia)走上可持續發展的道路.

    新(xin)時代如(ru)何做(zuo)到"以客(ke)戶(hu)為中心"?

    產品(pin)研發思(si)路取源(yuan)終端

    產品的重要性不(bu)言而(er)喻,所以(yi)各大廠家都在努力做好產品.可是(shi)不(bu)管如何重視,其研發方向大多是(shi)去國內外的知名展會考(kao)察(cha)、借(jie)鑒.又有多少研發人員(yuan)深入終端市(shi)場,與銷售(shou)員(yuan)、消費者溝通,了(le)解他們對產品的需求與理解呢(ni)?

    說到(dao)底,還是閉(bi)門(men)造(zao)車(che),廠家主觀臆斷的生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品,然后賣(mai)給客(ke)戶.可憐的是,客(ke)戶買回(hui)來的貨,不(bu)一定能夠受到(dao)消費者的青睞(lai).

    設計應(ying)用緊跟(gen)消費需求(qiu)

    在門(men)窗的(de)設計(ji)應用(yong)方面,大(da)師們(men)總是喜歡高大(da)上的(de)、國際潮流的(de)元素(su),設計(ji)出來的(de)作品亦是如(ru)此.可(ke)是,這種(zhong)前瞻(zhan)性的(de)設計(ji)不符合消費(fei)(fei)者當下的(de)消費(fei)(fei)需(xu)求.

    消(xiao)費(fei)者需要(yao)的(de)設(she)計,不都(dou)是(shi)高(gao)精(jing)尖的(de)潮流風尚,因為(wei)他們(men)大多(duo)是(shi)平民百姓(xing),不是(shi)弄潮兒代表(biao),他們(men)更多(duo)的(de)是(shi)需要(yao)既美觀又實用(yong)的(de)空(kong)間(jian),適(shi)合(he)其房(fang)型和日用(yong)需求的(de)設(she)計才是(shi)zui好的(de).所以,設(she)計大師(shi)們(men)在借(jie)鑒國際時(shi)尚的(de)同(tong)時(shi),也要(yao)多(duo)走訪終(zhong)端,多(duo)訪問(wen)消(xiao)費(fei)者是(shi)實際需求,做出及有引領(ling)風潮的(de)作品,又有適(shi)用(yong)的(de)居(ju)家空(kong)間(jian)設(she)計.

    活動(dong)因(yin)地制宜兼(jian)顧銷量

    2017年,廠(chang)家在終(zhong)端做活(huo)動,聯動、砍價、團購(gou)、簽售等(deng),都是(shi)全國復制,生(sheng)搬硬套.其實,這都是(shi)強加的廠(chang)家策劃思(si)維(wei),客戶(hu)想要什么、這些活(huo)動是(shi)否適合當地等(deng)諸多問題沒(mei)有仔細斟酌.很多時候客戶(hu)只(zhi)是(shi)不(bu)知(zhi)如何表達、不(bu)懂操作,只(zhi)能委曲求(qiu)全,聽從(cong)廠(chang)家安排(pai).

    活(huo)動的(de)(de)因地制宜(yi),并(bing)不(bu)(bu)是簡單的(de)(de)修改(gai)促銷(xiao)條(tiao)款(kuan),而是在模式(shi)、方式(shi)、條(tiao)款(kuan)等方面均有(you)所不(bu)(bu)同(tong).所以做活(huo)動并(bing)不(bu)(bu)能根據總部需求來進行,而是要(yao)(yao)(yao)考察終(zhong)端,了解市場及客(ke)戶之(zhi)后再(zai)進行的(de)(de).活(huo)動也(ye)不(bu)(bu)是簡單的(de)(de)品牌傳播,一(yi)定要(yao)(yao)(yao)兼(jian)顧銷(xiao)量及團隊的(de)(de)提升.諸如設計(ji)師活(huo)動、明星活(huo)動,很多都是叫座(zuo)不(bu)(bu)叫賣,光有(you)影響力(li),沒(mei)有(you)實(shi)際銷(xiao)量,有(you)第 一(yi)次(ci)沒(mei)第二次(ci),因為其(qi)投入過大.不(bu)(bu)管什么類型的(de)(de)活(huo)動,都應該兼(jian)顧銷(xiao)量,同(tong)時(shi)要(yao)(yao)(yao)考慮到客(ke)戶團隊的(de)(de)提升,他(ta)們不(bu)(bu)能一(yi)直以來廠家做活(huo)動,團隊也(ye)要(yao)(yao)(yao)學會(hui)自主.

    培(pei)訓注重員工個人發展(zhan)

    每年,廠(chang)家都花(hua)費大量的(de)財力(li)和(he)物力(li)在內部(bu)員工和(he)終(zhong)端銷售的(de)培訓(xun)上,可是(shi)每次培訓(xun)的(de)zui終(zhong)效果也不盡人(ren)(ren)意(yi).有(you)很多人(ren)(ren)經過培訓(xun)成長之后,卻(que)跳槽了(le)(le).這類問題帶(dai)來了(le)(le)不少培訓(xun)的(de)麻煩,如客戶(hu)不愿意(yi)送員工參與(yu)培訓(xun),擔(dan)心的(de)就是(shi)培養(yang)起(qi)來了(le)(le),人(ren)(ren)跑了(le)(le).

    所以,今后的(de)培訓(xun),更應該注重個人(ren)的(de)發(fa)(fa)展,懂得(de)規劃自己的(de)職業生涯(ya),有明確的(de)目標(biao).同時,公司也懂得(de)幫助(zhu)員工(gong)實現(xian)(xian)目標(biao),并提供更多的(de)發(fa)(fa)展機遇和空(kong)間.這樣,才可(ke)能減少人(ren)員變動帶來(lai)的(de)問題,有助(zhu)于團(tuan)隊穩步提升,實現(xian)(xian)公司的(de)既定目標(biao).

    幫扶(fu)客戶發展(zhan)穩固合作(zuo)

    "以客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心(xin)",并不(bu)(bu)是(shi)天(tian)(tian)天(tian)(tian)盯著客(ke)戶(hu)(hu)的銷(xiao)售數據,更重要的幫扶客(ke)戶(hu)(hu)打好(hao)運(yun)營基(ji)礎,為(wei)銷(xiao)量提(ti)升奠(dian)基(ji).如客(ke)戶(hu)(hu)公司發展規劃、目標設定、構架設置、團隊組(zu)建、人員培訓(xun)、活動促銷(xiao)等均需要廠(chang)家幫扶.開(kai)拓新客(ke)戶(hu)(hu)的成(cheng)本(ben)是(shi)維護老客(ke)戶(hu)(hu)的八倍.與其千(qian)辛萬(wan)苦去開(kai)拓,還(huan)不(bu)(bu)如多花點時(shi)間在老客(ke)戶(hu)(hu)的維護工作上.

    通過各種幫扶方式,提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)現狀,讓小(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)變大(da)客(ke)(ke)戶(hu),大(da)客(ke)(ke)戶(hu)變成更(geng)大(da)的客(ke)(ke)戶(hu),這樣才能有效擴(kuo)大(da)廠家的業績基數,增強客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)廠家的忠誠度(du),牢固合作關(guan)系,攜手(shou)共(gong)進,長遠(yuan)發展(zhan).

    2018年,還(huan)以數(shu)據說話(hua).不過這個(ge)數(shu)據不應該是(shi)之前的(de)廠家業績,而是(shi)客戶的(de)銷量及其(qi)素質(zhi)提(ti)升(sheng)的(de)數(shu)據.2018年,門窗廠家要以客戶為中心,用客戶的(de)提(ti)升(sheng)數(shu)據說話(hua).