在互聯網時代，用(yong)(yong)戶(hu)的口碑越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)重(zhong)要(yao)。用(yong)(yong)戶(hu)評價一(yi)個好產品的標準也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)偏(pian)向(xiang)于(yu)使用(yong)(yong)過程(cheng)中的體驗(yan)，這(zhe)也促動了各個行業(ye)(ye)對用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)的重(zhong)視。但處于(yu)市場經濟發展的洪潮中，企(qi)業(ye)(ye)要(yao)想持(chi)續發展就需改變用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)認識(shi)度(du)，或許，真正的用(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)不應只盯著消費者。

　　互(hu)聯網行業(ye)如(ru)(ru)此(ci)，傳(chuan)統(tong)鋁合(he)金門(men)窗業(ye)更應如(ru)(ru)此(ci)。據九正建材網了(le)(le)解，作為(wei)房地產(chan)(chan)市場(chang)下游產(chan)(chan)業(ye)，鋁合(he)金門(men)窗受到(dao)樓市衰(shuai)退之(zhi)冷，也變得低迷起來。“五一過(guo)后就顯得冷清下來了(le)(le)，客流量差不(bu)多減少了(le)(le)兩三成，而(er)且顧客上門(men)大(da)多以看為(wei)主，很少有下單的。”一商(shang)家說。如(ru)(ru)何“過(guo)冬”，成了(le)(le)眾(zhong)多鋁門(men)窗企業(ye)的當務之(zhi)急。

　　產品用戶體驗

　　“毋(wu)庸置疑(yi)，產品是核心(xin)，我們(men)應該更加重(zhong)(zhong)視(shi)消費者的用戶(hu)(hu)體驗(yan)，無論是在產品上還是服務上。”某(mou)知(zhi)名鋁門(men)品牌的產品經理(li)向記(ji)者透露。如今有很(hen)多(duo)企業都將重(zhong)(zhong)心(xin)放(fang)在了(le)產品上，對(dui)于(yu)用戶(hu)(hu)體驗(yan)過(guo)于(yu)重(zhong)(zhong)視(shi)而(er)忽視(shi)了(le)其他，比如招商(shang)、門(men)窗安裝等工作。

　　鋁門(men)窗業如何(he)度(du)寒冬三大用戶體驗是(shi)保(bao)障(zhang)

　　“鋁(lv)(lv)門(men)窗(chuang)(chuang)業如(ru)何“過冬”?用戶體(ti)驗(yan)(yan)不應只盯著消費者(zhe)，”富(fu)軒(xuan)(xuan)門(men)窗(chuang)(chuang)負(fu)責(ze)人(ren)李(li)昌安先(xian)生這樣認為。事實上，作為國(guo)(guo)內知(zhi)名(ming)的(de)(de)(de)豪宅門(men)窗(chuang)(chuang)領導品(pin)牌(pai)，富(fu)軒(xuan)(xuan)門(men)窗(chuang)(chuang)一(yi)直將產品(pin)作為核心(xin)之一(yi)，從國(guo)(guo)家免(mian)檢(jian)原(yuan)材的(de)(de)(de)使用，到德(de)國(guo)(guo)絲吉利(li)婭五金配(pei)件的(de)(de)(de)搭配(pei)，再到意大(da)利(li)立體(ti)木紋噴涂技術(shu)(shu)(shu)或德(de)國(guo)(guo)靜(jing)電粉末噴涂技術(shu)(shu)(shu)等(deng)鋁(lv)(lv)材表面處理(li)技術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)加工(gong)，全程工(gong)藝制(zhi)作從原(yuan)料到技術(shu)(shu)(shu)都凸顯出富(fu)軒(xuan)(xuan)門(men)窗(chuang)(chuang)在產品(pin)上追求極致用戶體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)心(xin)態。記者(zhe)采(cai)訪的(de)(de)(de)一(yi)名(ming)消費者(zhe)，“我很(hen)喜歡(huan)富(fu)軒(xuan)(xuan)的(de)(de)(de)產品(pin)，比較符合我的(de)(de)(de)味道，高(gao)貴端莊有氣質，和我的(de)(de)(de)生活理(li)念很(hen)相(xiang)近。”

　　加盟用戶體驗

　　然(ran)而，你(ni)若只認為，富軒門窗(chuang)僅(jin)做到此就錯了，產品(pin)極致的(de)(de)用戶體驗設計(ji)只是(shi)它的(de)(de)一個核心(xin)之一。“富軒門窗(chuang)看得比較遠!”某知名門窗(chuang)雜志的(de)(de)主編向記(ji)者表示，富軒門窗(chuang)在(zai)兼顧(gu)消費者體驗的(de)(de)同時，也在(zai)想方設法抓住加盟(meng)商的(de)(de)心(xin)，這是(shi)它應對渠道拓展的(de)(de)利器之一。

　　不像其(qi)他企業，前(qian)期利用(yong)宣(xuan)傳造勢將加(jia)(jia)(jia)盟商(shang)吸引進來，簽訂協議(yi)后就(jiu)對經(jing)銷(xiao)商(shang)“并不是那(nei)么熱情了(le)”，富(fu)(fu)(fu)軒(xuan)門(men)窗(chuang)的(de)(de)用(yong)戶體驗(yan)擴展(zhan)到了(le)加(jia)(jia)(jia)盟商(shang)，即是說加(jia)(jia)(jia)盟商(shang)也是富(fu)(fu)(fu)軒(xuan)門(men)窗(chuang)的(de)(de)用(yong)戶。所以(yi)，對加(jia)(jia)(jia)盟體驗(yan)的(de)(de)重視在(zai)富(fu)(fu)(fu)軒(xuan)門(men)窗(chuang)看(kan)來就(jiu)無可厚非了(le)。企業除給予開(kai)業支(zhi)持(chi)(chi)(chi)、運(yun)營支(zhi)持(chi)(chi)(chi)、培訓支(zhi)持(chi)(chi)(chi)、廣告支(zhi)持(chi)(chi)(chi)等落(luo)地的(de)(de)扶持(chi)(chi)(chi)外(wai)，還在(zai)加(jia)(jia)(jia)盟商(shang)很(hen)注重的(de)(de)交貨期上進行(xing)了(le)縮(suo)減。“富(fu)(fu)(fu)軒(xuan)門(men)窗(chuang)有自己的(de)(de)鋼化玻(bo)璃(li)廠，所以(yi)解決玻(bo)璃(li)方面的(de)(de)問題比較快，交貨期也就(jiu)很(hen)快了(le)”。一(yi)富(fu)(fu)(fu)軒(xuan)門(men)窗(chuang)經(jing)銷(xiao)商(shang)劉先生解釋道。

　　可以說，政策(ce)上的落地，較(jiao)短的交貨期，富(fu)軒門窗把(ba)“加盟體驗”玩得很(hen)精(jing)致。

　　安裝用戶體驗

　　細(xi)節決定成敗，一點不假，往往問題(ti)也出在(zai)細(xi)節上。經銷商把注意力都放在(zai)了(le)(le)加盟政(zheng)策這(zhe)些大(da)塊上，自(zi)然也就忽略了(le)(le)細(xi)枝末(mo)葉。其實(shi)，除交貨期外，加盟商應該(gai)注意的另一個細(xi)節是門(men)(men)窗(chuang)的安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)難度(du)。據(ju)記(ji)者了(le)(le)解(jie)，經銷商的銷售(shou)業績還受安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)工的影響，如果門(men)(men)窗(chuang)安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)難度(du)過(guo)大(da)，直接影響到安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)工日(ri)安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)件數，再合作(zuo)自(zi)然就難了(le)(le)。

　　“好的安(an)裝(zhuang)體驗(yan)能增加安(an)裝(zhuang)工(gong)對品牌的好感和忠誠度。”李昌安(an)先生(sheng)說，“富(fu)軒門(men)窗(chuang)每個產(chan)品出廠前都(dou)經安(an)裝(zhuang)調(diao)試設(she)備檢測(ce)過，確保安(an)裝(zhuang)流(liu)暢;另(ling)外(wai)，每個產(chan)品部件都(dou)有標號，便于安(an)裝(zhuang)工(gong)組裝(zhuang)。這兩(liang)步足(zu)以為安(an)裝(zhuang)工(gong)提升(sheng)工(gong)作效率了。”顯(xian)然，富(fu)軒門(men)窗(chuang)用(yong)戶的概念已(yi)經擴大了很多。

　　“用戶體(ti)驗，這個(ge)出現于互聯網領(ling)域的(de)專有詞(ci)，現在可以(yi)擴大到眾多領(ling)域了，用戶的(de)范圍(wei)也應該(gai)不限于消費者，而應該(gai)是(shi)產品服務中的(de)每個(ge)參(can)與(yu)者。”業內知名(ming)人(ren)士如(ru)此表示(shi)。